Términos y Condiciones – Política de devoluciones y reembolsos
Sobre estos términos y condiciones de uso
Les damos la bienvenida al sitio de internet argenbot.com, (en adelante el “Sitio” o “la plataforma”) de Argenbot SAAS. Los términos y condiciones, que se describen a continuación (en adelante los “Términos y Condiciones”) tienen por objeto regular el comportamiento de los usuarios en el sitio y las relaciones comerciales surgidas de esos comportamientos.
Se entiende por “Usuario” a toda persona que visite el sitio, aun ocasionalmente, sin importar si el usuario se ha registrado / identificado mediante alguno de los mecanismos provistos al efecto.
Aceptación y vigencia
Al hacer uso del sitio, el Usuario declara conocer y aceptar los Términos y Condiciones de uso detallados a continuación. Adicionalmente, para el caso de compras o contrataciones en el sitio, el usuario declara conocer también las bases y condiciones particulares de las ofertas que se detallan en cada oferta y los términos las políticas de cookies.
La vigencia de los presentes Términos y Condiciones se mantendrá mientras se encuentren publicados en “el sitio”. Cualquier modificación que se introduzca estará vigente a partir de su publicación en “el sitio” y el uso del sitio con posterioridad a la modificación implica aceptación de dichos cambios por parte del usuario.
Sobre el sitio
Este sitio constituye una plataforma virtual a través de la cual cualquier usuario registrado en él puede conocer las ofertas y comprar los productos que se ofrezcan en él mismo y que se encuentren disponibles, conforme las condiciones que a continuación se detallarán. La información contenida en el sitio no implica recomendación ni asesoramiento de ningún tipo, siendo información de carácter de general.
En el sitio pueden existir enlaces que permitan al usuario acceder a sitios de terceros con los que Argenbot SAAS no mantiene relación contractual alguna. El acceso a sitios de terceros o los contenidos de terceros mostrados en el sitio (como banners, scripts de terceros, mecanismos de rastreo, etc) no tienen relación alguna con Argenbot SAAS y por lo tanto, Argenbot SAAS no se hace responsable por los contenidos vertidos en ellos o por los daños que el usuario pudiera sufrir en su interacción con ellos.
DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido incluido en este sitio, como texto, gráficos, logotipos, íconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de argenbot.com y está protegido por leyes internacionales de derechos de autor. La compilación de todo el contenido en este sitio es propiedad exclusiva de argenbot.com, con autoría de Argenbot SAAS y protegida por leyes internacionales de derechos de autor. NO tienes derecho a revender ningún material que puedas haber adquirido de forma gratuita o comprada, sin permiso por escrito, de argenbot.com.
MARCAS REGISTRADAS
Las marcas y la imagen comercial de Argenbot SAAS y www.argenbot.com no pueden utilizarse en conexión con ningún producto o servicio que no sea de Argenbot SAAS, de manera que pueda causar confusión entre los clientes o de alguna manera que desacredite o desprestigie a argenbot.com o el sitio web www.argenbot.com. Todas las demás marcas registradas que no son propiedad de Argenbot SAAS o sus subsidiarias y que aparecen en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños, quienes pueden o no estar afiliados, conectados o patrocinados por Argenbot SAAS o sus subsidiarias.
Todos los contenidos incluidos en los Productos de esta página web, identificada mediante el dominio argenbot.com pueden estar sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Argenbot SAAS y/o de terceras partes.
El acceso a dichos contenidos por parte del usuario en ningún caso implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de dichos derechos, ni concede ningún derecho de utilización, licencia, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos distintos de los expresamente enunciados en estas condiciones generales, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por parte de Argenbot SAAS.
El Usuario no pasa a ser propietario ni adquiere ningún derecho sobre los Contenidos de Argenbot SAAS y reconoce expresamente que el Servicio de Argenbot SAAS y los Contenidos de este sitio web están protegidos por derechos de Propiedad Intelectual e Industrial conforme la Ley Nacional 11723, modif. y conc.
El cliente se obliga a no eliminar la referencia al copyright, marcas y patentes, en las impresiones de documentos, incluida en los productos y servicios de Argenbot SAAS. Sin perjuicio de asegurarle que este sitio web ha sido realizado en forma seria y responsable, Argenbot SAAS no garantiza que las informaciones aquí contenidas se encuentren libres de errores o imprecisiones. Argenbot SAAS no se hace responsable por ningún eventual perjuicio que pueda ocasionarse por la utilización directa o indirecta que de dicha información hagan los visitantes de este sitio web.
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios de Argenbot SAAS.
El usuario y Argenbot SAAS, están de acuerdo en que la utilización del sitio web argenbot.com se sujetará a las siguientes reglas:
Capacidad
Sólo podrán efectuar compras en “el sitio” personas que sean capaces para contratar conforme lo establecido por el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y leyes aplicables; o que posean mandato o autorización suficiente en los casos donde ello sea posible.
Compras – Stock
El usuario declara conocer y aceptar que al momento de confirmar la operación que efectúe está constituirá una operación de compraventa, aplicándose a las mismas todas las normas legales correspondientes a ella y habiendo tenido acceso a los términos y condiciones al hacer la compra está aceptando los mismos.
Las compras realizadas por el usuario están sujetas a disponibilidad de unidades (stock). El usuario declara conocer y aceptar que algunas compras podrían no concretarse por razones ajenas a la voluntad de Argenbot SAAS: puede suceder que al momento de concretar la operación el producto ya no se encuentre disponible, debido a la alta tasa de demanda de operaciones simultáneas en el sitio. Asimismo, una compra podría no ser concretada por el agotamiento del stock de mercadería disponible y/o por no haber sido aprobada la operación por la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito con la que el consumidor opere. Las razones referidas, han sido enumeradas al mero título ejemplificativo.
Argenbot SAAS se reserva el derecho de cancelar una operación de venta antes del momento de la entrega devolviendo los pagos –si los hubiere– y sin indemnización o preaviso alguno, a su entero arbitrio.
Asimismo, el consumidor reconoce aceptar que el sitio podrá requerir datos adicionales con el objetivo de concretar la operación. En caso de no confirmarse la operación, el sitio comunicará al usuario de dicha circunstancia mediante el envío de un correo electrónico que será cursado por el sitio. En caso de confirmarse la compra, el usuario recibirá un correo electrónico una vez que el pedido haya sido receptado. De no recibir alguna de las dos comunicaciones anteriormente mencionadas el usuario deberá comunicarse con el sitio. Debido a que la comercialización de productos a través del sitio tiene como fin la venta al por menor, el sitio se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos que cada usuario podrá adquirir.
Envíos, devoluciones y reembolsos
REEMBOLSOS
Dada la naturaleza digital de los bienes y la entrega inmediata del producto, generalmente no se proporcionan reembolsos. Si la instalación del producto produce errores en tu servidor, haremos todo lo posible para corregirlos en un tiempo razonable o, si no se puede realizar el cambio en la extensión, proporcionaremos orientación básica sobre qué configuraciones del servidor pueden necesitar ser cambiadas. Cambiar cualquier configuración del servidor o variable del entorno del sistema operativo es responsabilidad del comprador. Asimismo, no se pueden emitir reembolsos si el producto funciona, pero no “satisface tus necesidades”. Determinar si el producto es apropiado para tus propósitos es responsabilidad del comprador. Si tienes alguna pregunta sobre si un producto funcionará para tus necesidades, contáctanos con anticipación. Puedes enviar una consulta de preventa a: https://argenbot.ar/contacto
EVALUACIÓN DE REEMBOLSOS
Si se solicita un reembolso, se requiere una evaluación para establecer si el producto comprado ha sido configurado e instalado correctamente. Se debe enviar una solicitud de soporte 1.0 por parte del cliente; bajo ninguna circunstancia se concederá una solicitud de reembolso sin una evaluación exhaustiva de un miembro de SOPORTE en Argenbot SAAS, www.argenbot.com.
Todos los términos de SOPORTE deben cumplirse.
POLÍTICA DE CAMBIO
No cambiamos productos ni plataformas.
Es responsabilidad del cliente comprar el producto correcto. Argenbot SAAS NO cambiará/permuta tu extensión por otra extensión. También es responsabilidad del cliente establecer que ha comprado la plataforma correcta. Argenbot SAAS no cambiará tu producto si no has comprado la plataforma correcta.
El sitio ofrece diferentes formas de entrega de la mercadería, las cuales podrán ser consultadas por el usuario en el sitio. Dependiendo del tipo de compra que realice el usuario y las condiciones vigentes, la operación podrá tener o no costo de envío. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago. Las entregas se realizan sólo en días hábiles.
El sitio no es responsable en los supuestos en que por caso fortuito o fuerza mayor se generen demoras en la entrega del producto por parte del correo. Los envíos, hacia cualquier punto de la República Argentina, pueden tener un plazo aproximado de entrega entre 7 y 30 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Dicho plazo puede variar de acuerdo con el producto adquirido y la dirección de entrega. En ocasiones especiales como Hot Sale, Cybermonday u otras similares el plazo de entrega se puede extender a 45 días hábiles. Argenbot SAAS no se responsabiliza por demoras adicionales ajenas a su intervención (por caso fortuito, hecho de terceros o fuerza mayor).
Los envíos se realizan en las cajas originales de los productos, embaladas en bolsas cerradas y despachadas a través de una empresa de correo. Si no hay nadie para recibir el pedido la empresa de correo hará hasta 2 visitas intentando entregar el producto y en caso de no encontrar a nadie dejará un aviso de visita con información de la sucursal a la que el usuario deberá dirigirse donde quedará el pedido y donde podrá retirarlo en un plazo máximo de 5 días antes de ser devuelto a nuestro centro de distribución. En su caso los pedidos devueltos al centro de distribución se entregan de lunes a viernes de 10 a 19 hs. Lo pedidos no se entregan días feriados.
Si el usuario no recibiera su pedido en el plazo previsto, deberá contactarse con nuestro Centro de Atención al Cliente para verificar junto a la empresa de correo lo sucedido y ponernos en contacto para dar una respuesta.
Cualquier costo adicional que se genere como consecuencia de errores en el ingreso de datos por parte del Usuario así como también de problemas que se deban a su exclusiva actuación, serán adicionados a la factura, con la correspondiente aclaración del concepto a que hace referencia.
En caso de entrega en domicilio, el usuario deberá recibir personalmente la mercadería adquirida exhibiendo su DNI como condición para recibirla, o bien podrá recibir la mercadería un tercero mediante la presentación del DNI del usuario comprador más una autorización a tal fin.
La firma del comprobante correspondiente implicará la aceptación de la mercadería adquirida, sin perjuicio de los derechos que al usuario le asisten conforme la Ley 24.240 de Defensa del consumidor, en sus arts. 10 bis y art 11.
En caso de encontrarse algún desperfecto, daño en la mercadería o problemas que impliquen una falla de producto o de embalaje, el usuario tiene el derecho a solicitar un reembolso del pago realizado, previa acreditación de evidencia sobre los daños o condiciones sobre el producto afectado. En estos casos, el sitio se reserva el derecho de requerir el envío de la mercadería afectada de regreso al remitente, según lo establezca el sitio.
Los reembolsos serán realizados mediante la anulación del pago, transferencia bancaria o el medio de pago que el sitio considere aplicable al caso.
Formas de pago de los productos
Las formas de pago disponibles se encuentran detalladas en el sitio y podrán variar a discreción de Argenbot SAAS, mediante mención expresa en la página de pagos.
En todos los casos, Argenbot SAAS sólo almacena información de facturación. Argenbot SAAS no almacena datos de tarjetas de crédito o de pagos mediante transferencia bancaria. Los pagos mediante tarjeta de crédito son administrados por un servicio externo (https://www.mercadopago.com.ar/) y los pagos mediante transferencia bancara son procesados por el banco del usuario. Por lo tanto, el usuario declara y acepta eximir a Argenbot SAAS de toda responsabilidad o garantía por el correcto procesamiento de los pagos o el uso y seguridad de la información que se intercambia al hacer compras; procesos sobre los cuales Argenbot SAAS no tiene incidencia alguna.
Validación de identidad en pagos electrónicos
Para pagos procesados con Mercadopago la empresa requerirá al comprador que acredite su identidad y ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada. En caso de el comprador no poder presentarse en las oficinas de Argenbot SAAS para validar su identidad la empresa solicitara que se valide la identidad de manera electrónica solicitando que el comprador facilite documentación que valide su identidad y titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, de esta forma se crea una transacción segura para ambas partes y mantenemos un sitio seguro evitando los ciber fraudes con tarjetas de crédito. Argenbot SAAS nunca solicitará al cliente que brinde los datos de su tarjeta de crédito bajo ningún concepto.
Para pagos procesados mediante transferencia bancaria, el cliente debe enviar copia del comprobante de transferencia por whatsapp al número +5493426140787 o por mail a argenbot.ar@gmail.com, una vez acreditada la transferencia la operación es procesada y se procede con el despacho/entrega de la mercadería. No se entregará o despachará mercadería previa a la acreditación de la totalidad del monto en la cuenta bancaria.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cuando visitas argenbot.com o nos envías correos electrónicos, te estás comunicando con nosotros electrónicamente. Aceptas recibir comunicaciones de nuestra parte electrónicamente. Nos comunicaremos contigo por correo electrónico, whatsapp, redes sociales o publicando avisos en este sitio. Aceptas que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que te proporcionemos electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
LICENCIA Y ACCESO AL SITIO
Argenbot SAAS te otorga una licencia limitada para acceder y hacer uso personal de este sitio y no para descargar (excepto el almacenamiento en caché de páginas) o modificarlo, ni ninguna parte del mismo, excepto con el consentimiento expreso por escrito de Argenbot SAAS. Esta licencia no incluye ningún tipo de reventa o uso comercial de este sitio o de su contenido, ni la recopilación y el uso de listados de productos, descripciones o precios, ni el uso derivado de este sitio o su contenido. Este sitio, o cualquier parte del mismo, no puede reproducirse, duplicarse, copiarse, venderse, revenderse, visitarse ni explotarse de ninguna otra forma con fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito de argenbot.com. No puedes usar técnicas de encuadre para incluir cualquier marca comercial, logotipo u otra información de propiedad exclusiva (incluidas imágenes, texto, diseño de página o formulario) de Argenbot SAAS y nuestros asociados sin consentimiento expreso por escrito. Cualquier uso no autorizado termina el permiso o licencia otorgados por Argenbot SAAS. No puedes usar el logotipo de Argenbot SAAS, argenbot.com o www.argenbot.com, ni su nombre comercial registrado ni ningún gráfico o marca registrada como parte de un enlace, contenido de video público/privado, screencast, blog personal o endoso de productos sin permiso expreso por escrito.
SOPORTE
El horario de Soporte es de 10:00 a.m. a 17:00 p.m.
Las actualizaciones de plugins son gratuitas durante los primeros 12 meses.
Todas las preguntas de soporte deben enviarse a nuestro servicio de asistencia en contacto@argenbot.ar o por whatsapp al +5493426140787
Las preguntas de soporte se responderán de 24 a 72 horas hábiles desde el primer contacto.
Ofrecemos soporte a todos los clientes que hayan comprado nuestras soluciones en Argenbot SAAS, www.argenbot.com.
NO ofrecemos soporte a clientes que hayan comprado nuestras extensiones en cualquier otro lugar que no sea Argenbot SAAS, argenbot.com.
Si se descubre que un cliente ha descargado, obtenido cualquiera de los productos de Argenbot SAAS de otra fuente, la fuente de la descarga, distribución de archivos de Argenbot SAAS está en violación de nuestros términos de Derechos de Autor y Licencia del Sitio Web, y todos los asuntos serán investigados bajo las Leyes Internacionales de Derechos de Autor.
Ofrecemos soporte a través de Team Viewer, Google Meet, Anydesk, al costo de U$S50.- por hora (con un mínimo de 1 hora). ESTO NO ES REEMBOLSABLE.
TÉRMINOS DEL SOPORTE
Bajo los términos del soporte, se nos debe otorgar acceso de administrador al sitio web, cuentas de whatsapp, Facebook o Instagram o acceso vía FTP donde se haya instalado nuestro producto.
Si un cliente niega el acceso al sitio web donde se instaló nuestro producto, no podremos ofrecer soporte, por lo tanto, cualquier reclamo de que nuestro producto “no funciona” se considerará nulo e inválido.
Si el sitio web del cliente tiene defectos técnicos de codificación, daños o problemas de alojamiento no causados por Argenbot SAAS, Argenbot SAAS no podrá ofrecer soporte ni reparar el sitio web del cliente.
LICENCIA DEL SITIO WEB / CLAVE DE LICENCIA
Al comprar un producto en Argenbot SAAS, compras una licencia de uso único. En caso de soluciones para whatsapp, la licencia es aplicable a un solo número telefónico. En caso de licencias para redes sociales, la licencia de uso es aplicable a una página de facebook/instagram.
POLÍTICA DE DATOS
Primero, queremos informarte que nos preocupamos por la privacidad y seguridad de tus datos. Dicho esto, queremos aclarar que recibimos datos de nuestros plugins para conectar nuestras API con API externas con el fin de proporcionar respuestas más rápidas en nuestras llamadas. NO almacenamos ni compartimos datos; solo los usamos para comunicar entre la llamada API y las respuestas. Estas llamadas están certificadas por los propietarios de las API de terceros. Siempre puedes enviarnos un correo electrónico para cualquier pregunta adicional.
TU CUENTA DE MIEMBRO
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